過去的消費互聯網、現在的新零售，過去的綜合性服務、現在的平台化共享，過去的産業集群，現在産業鏈，過去的信息化、現在的智能化，過去的第三方物流、現在的供應鏈。發展、創新、叠代、變革、颠覆，所有(yǒu)的一切都發生(shēng)那(nà)麽自然卻又令人(rén)不可(kě)捉摸。過去說顧客是上(shàng)帝，是因為(wèi)要做(zuò)市場(chǎng)營銷，現在說提高(gāo)客戶體(tǐ)驗，是因為(wèi)要引導消費。如果沿着這個(gè)脈絡來(lái)分析，可(kě)以發現随着“客戶、顧客、消費者、用戶”等諸多(duō)角色的轉換，現在提及最多(duō)或都說最高(gāo)頻的隻有(yǒu) “用戶”一詞。這基本符合了數(shù)字經濟時(shí)代，一切以“用戶”為(wèi)核心的基礎理(lǐ)念，而且也隻有(yǒu)“用戶”這個(gè)角色才能精準定義所有(yǒu)購買、使用、體(tǐ)驗、交易、交付等實際場(chǎng)景。所以在諸多(duō)的不可(kě)捉摸中，面對諸多(duō)的不确定性，準确定位用戶的需求、提升用戶的體(tǐ)驗、提高(gāo)用戶的黏性應該是唯一途徑。所以筆者認為(wèi)，當前或未來(lái)一段時(shí)間(jiān)，物流行(xíng)業和(hé)物流企業應該要立于自身基礎，圍繞數(shù)字經濟的發展，準确定位自己的用戶，适時(shí)做(zuò)好物流生(shēng)态領域的用戶畫(huà)像。（廣州物流與供應鏈協會(huì)2020年8月24日）